AIDET – CHUẨN MỰC GIAO TIẾP, NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNHTrong môi trường y tế hiện đại, chuyên môn vững vàng là nền tảng, nhưng cách giao tiếp và thái độ phục vụ chính là yếu tố quyết định cảm nhận và niềm tin của người bệnh.
Với mục tiêu chuẩn hóa hành vi giao tiếp – thống nhất phong cách phục vụ – nâng cao trải nghiệm người bệnh, Bệnh viện Đa khoa Minh An đã tổ chức Chương trình đào tạo AIDET dành cho toàn bộ cán bộ, nhân viên bệnh viện.
Mỗi bước nhỏ trong AIDET chính là một điểm chạm quan trọng, giúp người bệnh cảm thấy được tôn trọng – được lắng nghe – được an tâm trong suốt quá trình khám chữa bệnh. Đào tạo không chỉ là kiến thức – mà là thay đổi tư duy mà tập trung:- Thực hành tình huống giao tiếp thực tế theo từng vị trí công việc
- Nhận diện những điểm chưa phù hợp trong giao tiếp hằng ngày
- Xây dựng thói quen giao tiếp chuyên nghiệp, nhất quán trong toàn bệnh viện
Thông qua đào tạo AIDET, mỗi cán bộ nhân viên Minh An không chỉ làm đúng quy trình, mà còn làm bằng sự thấu cảm và trách nhiệm nghề nghiệp.
Bệnh viện Đa khoa Minh An xác định: AIDET không phải là một khóa học ngắn hạn, mà là nền tảng để xây dựng văn hóa phục vụ người bệnh chuyên nghiệp, nhân văn và bền vững. Sự đồng lòng của toàn thể cán bộ nhân viên chính là yếu tố quan trọng giúp Minh An từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, hướng đến sự hài lòng và an tâm của mỗi người bệnh khi lựa chọn bệnh viện.________________________
BỆNH VIỆN ĐA KHOA MINH AN
GPHĐ: 216/BYT-GPHĐ
Quốc lộ 1A, Quỳnh Lưu, Nghệ An
Website: benhvienminhan.com
Hotline: 1900866823 Cấp cứu: 0981154115 CSKH: 0868546986